Support.
Versand, Rücksendungen, Größen und ein Fit-Team, das wie Trainer antwortet. Alles, was du nach (und vor) deiner Bestellung brauchst.
Versand
Bestellungen vor 12:00 Uhr ET gehen am selben Tag raus. Zeitdruck wegen eines Wettkampfs? Vermerk dein Wettkampfdatum an der Kasse und wir markieren die Bestellung. Neoprenanzüge und Wettkampfanzüge werden in den zwei Wochen vor großen Events bevorzugt bearbeitet.
Rücksendungen & Umtausch
Rücksendung starten
innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung über dein Konto oder den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Größenumtausch wird gegenüber Rückerstattungen bevorzugt – wir möchten dir lieber den passenden Anzug zukommen lassen.
kostenlos zurückschicken
Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Sie können die Anzüge in jedem beliebigen Karton zurücksenden – bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf, sie ist jedoch nicht erforderlich.
Erstattung oder Tausch
Umtausche gehen an dem Tag raus, an dem deine Rücksendung gescannt wird. Erstattungen kommen 3–5 Werktage nach Eingang des Anzugs an.
Rennanzüge und Neoprenanzüge können anprobiert werden – nur so lässt sich die Passform beurteilen –, müssen jedoch ungetragen und nicht im Wasser gewesen sein; der Hygieneeinsatz muss dabei an seinem Platz bleiben. Zwei wichtige Hinweise: Anzüge, die ohne Größenberatung bestellt wurden, können nicht gegen eine andere Größe umgetauscht werden, und für alle Umtausche und Rücksendungen fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 40 USD an. Eine E-Mail an das Experience-Team vor der Bestellung genügt, um beides zu vermeiden.
Risse, Hänger und Nagelkerben — abgedeckt durch deboer Care.
Raten Sie nicht. Senden Sie dem Experience Team Ihr Geschlecht, Ihre Körpergröße (cm), Ihr Gewicht (kg), Ihren Brustumfang, den Anzug, den Sie in Betracht ziehen, sowie ein Ganzkörperfoto (Triathlonanzug oder Badebekleidung) an info@deboerswim.com – das Team bestätigt Ihre Größe vor Ihrer Bestellung, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Das ist wichtig: Anzüge, die ohne Größenberatung bestellt wurden, können nicht gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Wahrscheinlich nicht. An Land fühlt sich ein richtig passender Neoprenanzug im Brust- und Schulterbereich eng an – dieser Druck verschwindet im Wasser, wenn sich das Neopren komprimiert und Auftrieb erzeugt. Wenn du nicht tief einatmen oder deine Arme über den Kopf heben kannst, wähle eine Größe größer. Lies den vollständigen Größenratgeber.
Fjord 4.0 und Tidal decken ungefähr 10–24 °C ab. Oberhalb von 20 °C hält dich der ärmellose Tsunami kühl und bietet gleichzeitig vollen Auftrieb an der Hüfte. Unterhalb von 15 °C ergänzt du das ICEMAN 4.0 Thermo-System – Kapuze, Handschuhe und Socken. Alle drei vergleichen →
Erwarten Sie bei 10–15 Schwimmeinheiten eine maximale Kompression. Spülen Sie den Anzug nach jeder Einheit kalt aus, lassen Sie ihn vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt abtropfen und waschen Sie ihn niemals in der Maschine. Viele Schwimmer verwenden einen Anzug für die Finals und einen älteren für die Vorläufe.
Jeder deboer-Rennanzug ist von World Aquatics zugelassen, FINA-konform und von USA Swimming zertifiziert. Das Zulassungszeichen ist innen am Bund aufgedruckt – die Offiziellen können es bei der Aufstellung überprüfen.
Ja – Teampreise, ein eigenes Portal und Anprobetermine für Gruppen ab 10 Personen. Starten Sie auf der Teamseite; unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen.
Kleine Risse im Neopren und Nagelbeschädigungen lassen sich in der Regel reparieren – Black Witch Neoprenkleber ist eine Reparatur, die Sie in zehn Minuten selbst durchführen können, mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung auf der Pflegeseite. Unter DeBoer Care registriert? Reparatur oder Ersatz sind abgedeckt. In jedem Fall können Sie unten einen Anspruch einreichen; fügen Sie Fotos bei, und wir leiten ihn weiter.
Für große Veranstaltungen können wir an Ihre Unterkunft oder zur Expo liefern – geben Sie beim Checkout das Rennen und die Daten an. Wir empfehlen keine Lieferung zum Veranstaltungsort innerhalb von 5 Tagen vor dem Renntag; wählen Sie stattdessen den Expressversand zu Ihnen nach Hause.
sprich mit uns
Größenberatung, bevor du kaufst
Schick Geschlecht, Körpergröße, Gewicht, Brustumfang, den Anzug, den du in Betracht ziehst, und ein Ganzkörperfoto (Trisuit oder Badebekleidung) — wir bestätigen deine Größe so, wie es ein Trainer tun würde, nicht ein Chatbot.
info@deboerswim.comAntwort innerhalb von 24 Std. · 7 Tage die WocheHilfe zur Bestellung
Versand, Rücksendungen, deboer Care Anträge und alles dazwischen.
info@deboerswim.comAntwort innerhalb von 1 WerktagGarantie- & Reparaturanträge
Etwas stimmt nicht mit deinem Anzug? Melde es hier: deine Bestellnummer, ein paar Zeilen zum Schaden und zwei oder drei Fotos sind alles, was das Team braucht. Wir antworten mit dem Plan: Reparatur, Ersatz oder Rücksendung.
- Größentausch: Antrag stellen und innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden
- Nur Bestellungen, bei denen die Größe zuvor mit dem Experience Team abgestimmt wurde, sind für einen Größentausch berechtigt.
- Etiketten angebracht, keine Beschädigungen – senden Sie vor der Rücksendung Fotos vom Zustand.
- Bearbeitungsgebühr für die Wiedereinlagerung: pauschal 40 USD; die Rücksendekosten tragen Sie, bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.
- Reduzierte Artikel, Ausverkaufsartikel und kostenlose Artikel sind nicht zum Größentausch berechtigt.
- Ein Jahr Garantie auf Herstellungsfehler — nur für den ursprünglichen Besitzer, nicht übertragbar
- Nicht abgedeckt: unsachgemäße Verwendung, Unfälle, normale Abnutzung, nicht autorisierte Reparaturen, Risse durch Fingernägel
- Badebekleidung: Die chlorbeständige Beschichtung verlängert die Lebensdauer, der Garantieschutz endet jedoch, sobald ein Anzug in chlorhaltigem Wasser verwendet wurde
- Risse durch Fingernägel lassen sich meist in zehn Minuten zu Hause reparieren — siehe die Reparaturanleitung unten (bei Registrierung durch deboer Care abgedeckt)
- Füge ein Foto der Produktionsnummer bei — sie befindet sich unter dem Pflegeetikett auf der Rückseite des Anzugs
- Abgedeckt sind nur Anzüge, die bei deboerswim.com oder im autorisierten deboer-Veranstaltungseinzelhandel gekauft wurden
Kleiner Riss oder Fingernagel-Schnitt? Meist eine Zehn-Minuten-Reparatur für zu Hause — Black Witch Neoprenkleber plus die Schritt-für-Schritt-Reparaturanleitung. Ein reparierter Anzug schwimmt genauso schnell.