support.
livraison, retours, tailles et une équipe fit qui répond comme des entraîneurs. Tout ce dont vous avez besoin après (et avant) votre commande.
livraison
les commandes passées avant 12h00 ET partent le jour même. Une échéance de course ? Indiquez la date de votre course au paiement et nous signalerons la commande. Les combinaisons et combinaisons de course sont traitées en priorité dans les deux semaines précédant les grands événements.
retours & échanges
démarrer votre retour
dans les 14 jours suivant la livraison, depuis votre compte ou via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Les échanges de taille sont traités en priorité par rapport aux remboursements : nous préférons vous fournir la combinaison qui vous convient.
renvoyez-le gratuitement
Nous vous envoyons par e-mail une étiquette prépayée. Les combinaisons peuvent être retournées dans n’importe quel carton — conservez l’emballage d’origine si possible, mais ce n’est pas obligatoire.
remboursement ou échange
les échanges partent le jour où votre retour est scanné. Les remboursements arrivent 3 à 5 jours ouvrés après réception de la combinaison.
Les combinaisons de course et les combinaisons de natation peuvent être essayées — c’est la seule façon d’évaluer leur ajustement — mais elles doivent être retournées sans avoir été portées dans l’eau, avec la doublure hygiénique en place. Deux règles à connaître : les combinaisons commandées sans consultation de taille ne peuvent pas être échangées contre une autre taille, et tous les échanges et retours sont soumis à des frais de remise en stock de 40 USD. Un seul e-mail à l’équipe Expérience avant votre commande vous permet d’éviter ces deux contraintes.
déchirures, accrocs et coupures d'ongle — couverts par deboer Care.
Ne devinez pas. Envoyez à l’équipe Experience votre genre, votre taille (cm), votre poids (kg), votre tour de poitrine, la combinaison qui vous intéresse et une photo en pied (trifonction ou maillot de bain) à info@deboerswim.com — elle vous confirmera votre taille avant votre commande, généralement sous 24 heures. C’est important : les combinaisons commandées sans consultation de taille ne peuvent pas être échangées contre une autre taille.
Probablement pas. Sur la terre ferme, un néoprène correctement ajusté paraît serré au niveau de la poitrine et des épaules — cette pression disparaît dans l’eau, lorsque le néoprène se comprime et vous aide à flotter. Si vous ne pouvez pas respirer profondément ou lever les bras au-dessus de la tête, prenez une taille au-dessus. Consultez le guide complet des tailles.
Fjord 4.0 et Tidal couvrent environ 10–24 °C. Au-dessus de 20 °C, le Tsunami sans manches vous garde au frais tout en offrant un soulèvement complet au niveau des hanches. En dessous de 15 °C, ajoutez le système thermique ICEMAN 4.0 — cagoule, gants et chaussettes. Comparez les trois →
Attendez-vous à une compression optimale pendant 10 à 15 séances de natation. Rincez à l’eau froide après chaque séance, laissez égoutter à l’abri du soleil et ne lavez jamais en machine. De nombreux nageurs gardent une combinaison pour les finales et une plus ancienne pour les séries.
Chaque combinaison de course deboer est approuvée par World Aquatics, conforme aux règles de la FINA et certifiée par USA Swimming. La marque d’homologation est imprimée à l’intérieur de la ceinture — les officiels peuvent la vérifier lors de l’appel.
Oui — tarifs pour les équipes, portail dédié et séances d’essayage pour les groupes de 10 personnes ou plus. Commencez sur la page Équipes et notre équipe Partenariats vous recontactera sous deux jours ouvrés.
Les petites déchirures du néoprène et les accrocs causés par les ongles sont généralement réparables — la colle pour néoprène Black Witch permet une réparation maison en dix minutes, avec un guide étape par étape sur la page d’entretien. Votre produit est enregistré dans le cadre de DeBoer Care ? La réparation ou le remplacement sont couverts. Dans tous les cas, envoyez une demande ci-dessous avec des photos et nous l’acheminerons.
Pour les événements majeurs, nous pouvons expédier votre commande à votre hébergement ou sur le lieu de l’exposition — indiquez la course et les dates lors du paiement. Nous déconseillons la livraison sur le lieu de l’événement dans les 5 jours précédant la course ; choisissez plutôt la livraison express à votre domicile.
parlez-nous
les tailles, avant d'acheter
Envoyez votre genre, stature, poids, tour de poitrine, la combinaison qui vous intéresse et une photo en pied (trisuit ou maillot) — nous confirmerons votre taille comme le ferait un entraîneur, pas un chatbot.
info@deboerswim.comRéponses sous 24 h · 7 jours sur 7aide commande
livraison, retours, demandes deboer Care et tout ce qu'il y a entre les deux.
info@deboerswim.comRéponses sous 1 jour ouvrédemandes de garantie & réparation
Un problème avec votre combinaison ? Signalez-le ici : votre numéro de commande, quelques lignes sur le dommage et deux ou trois photos suffisent à l'équipe. Nous répondons avec le plan : réparation, remplacement ou retour.
- échanges de taille : demande et retour dans les 14 jours suivant la livraison
- seules les commandes dont la taille a d’abord été déterminée avec l’équipe Experience sont admissibles à un échange de taille
- étiquettes attachées, aucun dommage — envoyez des photos de l’état de l’article avant de le retourner
- frais de remise en stock : 40 $ US fixes ; les frais de retour sont à votre charge, avec un service de suivi
- les articles remisés, en liquidation et offerts gratuitement ne sont pas admissibles
- Garantie d’un an contre les défauts de fabrication — propriétaire initial, non transférable
- Ne sont pas couverts : mauvaise utilisation, accidents, usure normale, réparations non autorisées, coupures causées par les ongles
- Maillots de bain : le revêtement protecteur contre le chlore prolonge leur durée de vie, mais la garantie prend fin dès qu’un maillot a été utilisé dans une eau chlorée
- Les coupures causées par les ongles se réparent généralement en dix minutes à domicile — consultez le guide de réparation ci-dessous (couvertes par deboer Care si le produit est enregistré)
- Joignez une photo du numéro de production — situé sous l’étiquette d’entretien, à l’arrière du maillot
- Seuls les maillots achetés sur deboerswim.com ou auprès d’un revendeur deboer autorisé lors d’un événement sont couverts
Petite déchirure ou coupure d'ongle ? C'est généralement une réparation maison de dix minutes — colle néoprène Black Witch et le guide de réparation pas à pas. Une combinaison réparée nage exactement aussi vite.