domande, con risposta.
tutto quello che ci chiedono nuotatori e triatleti, in un unico posto. Non trovi la tua? L'Experience Team risponde entro 24 ore.
taglie e vestibilità
come capisco qual è la muta migliore per me?+
Per scegliere la muta giusta, consulta la tabella fornita. In deboer abbiamo imparato da test approfonditi che la velocità dipende in larga parte dal galleggiamento. La domanda chiave è dove debba trovarsi. I nostri test mostrano che la migliore posizione di nuoto si ottiene quando è concentrato su fianchi e vita. Tutte le nostre mute sono costruite attorno a questo concetto di galleggiamento centrale, che avvantaggia i nuotatori di livello medio-alto.
Il passo successivo è la temperatura e le condizioni in cui nuoterai principalmente. La tabella taglie ti avvicina, e puoi confrontare la gamma affiancata.
come determino la taglia della mia muta?+
Siamo felici di darti la taglia di persona — scrivi a info@deboerswim.com indicando:
- uomo o donna
- altezza (cm) e peso (kg)
- circonferenza torace (cm)
- circonferenza bicipite (cm)
- fianchi (cm)
- busto più lungo o gambe più lunghe?
- quale/i muta stai valutando
- vestibilità aderente o più comoda?
Lo offriamo perché non accettiamo cambi taglia su ordini effettuati senza la nostra assistenza sulle taglie — se scegli di ordinare senza il nostro aiuto e ti serve un
cambio, tutte le spese di spedizione e di riassortimento saranno a tuo carico.
la mia muta nuova mi sta molto stretta. È la taglia sbagliata? O ho sbagliato qualcosa?+
Indossare una muta nuova può essere impegnativo e la maggior parte delle persone non ci dedica abbastanza tempo.
Indossarla bene può richiedere almeno 10 minuti. La chiave è tirare su la muta
in modo che cavallo, maniche e spalle siano il più in alto possibile. Questo crea spazio
per respirare e muoversi liberamente.
Aiuta avere qualcuno che dia una mano con la cerniera e la chiusura. Un trucco utile è
soffiare aria dentro la muta dalle maniche (va bene anche una pompa da bici). Questo separa il
corpo dal neoprene e aiuta la muta a sistemarsi correttamente se ha iniziato ad attaccarsi
alla pelle. La pagina cura lo spiega passo passo.
come deve calzare una muta?+
Dopo aver seguito i passaggi qui sopra, una muta deve risultare stretta a terra ma diventare comoda in acqua dopo qualche centinaio di metri, migliorando isolamento e velocità.
sono tra due taglie — quale scelgo?+
Se sei tra due taglie, scrivici a info@deboerswim.com con le misure della domanda sulle taglie qui sopra. Ti aiuteremo a scegliere la taglia migliore.
Ricorda: non accettiamo cambi taglia per ordini effettuati senza la nostra
consulenza sulle taglie; in caso di cambio si applicheranno spese di spedizione e di riassortimento.
come evito di danneggiare la muta mentre la indosso?+
Se i guanti non sono inclusi, usane un paio per proteggere la muta. Molti tirano la
parte esterna della muta, che è più fragile. Consigliamo di rovesciarla parzialmente,
infilare le gambe e arrotolarla usando solo la fodera interna (la fodera
è più resistente dell'esterno). Questo allungherà la vita della tua muta.
come mi tolgo la muta?+
Togli la muta abbassando una spalla e sfilando un braccio, poi
l'altro. In T1 puoi farla scendere sui fianchi e sfilarla dalle gambe con un calcio. Due consigli:
A. poco prima di uscire dall'acqua, fai entrare acqua nella muta così scivola meglio.
B. usa olio per bambini sui polpacci (non sui piedi).
ordini e spedizioni
spedite all'estero?+
Sì, spediamo in tutto il mondo dai nostri magazzini di Shenzhen (Cina) e Archdale, Carolina del Nord (USA). Gli ordini superiori a 180 $ hanno la spedizione gratuita.
quanto è veloce la spedizione?+
I tempi di spedizione dipendono dal servizio scelto. Con DHL Express puntiamo a 3-6
giorni lavorativi. La spedizione standard richiede di norma 10-14 giorni lavorativi.
quando viene spedito il mio ordine e quanto è rapida la consegna?+
Appena effettui l'ordine, la lavorazione parte subito. Gli ordini vengono verificati sulle scorte disponibili e normalmente preparati entro 48 ore lavorative, poi consegnati al corriere. I tempi di consegna dipendono dai corrieri, dalla dogana e dai vettori locali.
gareggio a breve — il mio costume arriverà in tempo?+
Ordina con largo anticipo. Poiché la consegna dipende da corrieri esterni e dalla dogana, non possiamo garantire l'arrivo entro una data precisa.
spedite alle sedi di gara o agli hotel?+
Sì — ma non possiamo garantire i tempi di consegna, e se il costume arriva dopo la tua gara, recuperarlo in hotel è responsabilità tua. Il nostro obbligo di consegna termina all'indirizzo di spedizione che ci fornisci.
dove si trovano i magazzini deboer?+
Immagazziniamo e distribuiamo da due sedi: Shenzhen, Cina e Archdale, Carolina del Nord, USA.
resi e condizioni
qual è la vostra politica di cambio taglia?+
le richieste di cambio taglia devono essere effettuate e i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna (i resi si chiudono 14 giorni dopo la consegna) e i cambi sono accettati solo quando l’ordine originale è stato effettuato con una raccomandazione sulla taglia fornita da info@deboerswim.com. I prodotti scontati e in liquidazione, così come gli articoli omaggio, non sono idonei.
condizioni per i cambi:
• condizioni dell’articolo: tutti gli articoli devono avere le etichette attaccate e non presentare segni di danneggiamento.
• prova fotografica: fornire foto delle condizioni dell’articolo prima della restituzione.
• articoli danneggiati: gli articoli danneggiati saranno rispediti a vostre spese; non riceverete una nuova taglia.
• costo di rifornimento: 25 $ per i cambi in Europa; 60 $ per i cambi al di fuori dell’Europa.
• spedizione del reso: i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
procedura di cambio:
inviate un’e-mail a info@deboerswim.com prima di effettuare il cambio. Includete:
• il numero dell’ordine o la prova d’acquisto
• foto che vi ritraggano mentre indossate il neoprene (corpo intero, fronte e retro, e primi piani di eventuali aree problematiche)
• conferma di aver effettuato una consulenza programmata sulla taglia con un rappresentante deboer
• foto delle condizioni del neoprene
spedizione del cambio:
• utilizzate un servizio postale tracciabile; il costo è a vostro carico.
• se avete ricevuto un’assistenza dettagliata sulla taglia prima dell’ordine e state effettuando un cambio taglia, potremmo coprire le spese di spedizione del nuovo articolo.
• consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile; non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto.
dichiarazione doganale:
per evitare dazi d’importazione, dichiarate un valore massimo sul pacco del reso, fornite al corriere il numero dell’ordine, il numero di tracciamento della spedizione di andata e la lettera di vettura aerea, e contrassegnate chiaramente il
pacco come reso a deboer wetsuits. Non accetteremo pacchi se vengono addebitati dazi.
indirizzi per i cambi:
per i cambi in Europa:
deboer wetsuits - Sport Import Europe B.V.
Re: [your name and order number]
Einsteinstraat 16 B
3316 GG Dordrecht
The Netherlands
per il resto del mondo:
deboer swim USA
Re: [your name and order number]
103 Carolina Ct
Archdale, NC 27263
USA
come avvio un cambio taglia?+
Scrivi a info@deboerswim.com prima di restituire qualsiasi prodotto. Includi il numero dell’ordine, foto a figura intera di te mentre indossi la muta (fronte e retro, oltre a primi piani delle eventuali aree problematiche), foto delle condizioni della muta e la conferma della consulenza sulla taglia. Confermeremo il cambio di taglia e ti invieremo l’indirizzo per la restituzione — Sport Import Europe B.V. (Dordrecht, NL) per i cambi in Europa, deboer Swim USA (Archdale, NC) per il resto del mondo — insieme alle istruzioni per la dichiarazione doganale, affinché la restituzione non sia soggetta a dazi. Se ti abbiamo aiutato a scegliere la taglia, potremmo coprire le spese di spedizione per il prodotto sostitutivo.
cosa copre la garanzia?+
Ogni prodotto deboer è garantito contro i difetti di fabbricazione dei materiali e della lavorazione per un anno dall’acquisto, per il proprietario originale (garanzia non trasferibile, reclami soggetti ad approvazione). Non sono coperti: i danni dovuti a uso improprio, negligenza o incidenti; la normale usura; riparazioni o modifiche non autorizzate; e i tagli causati dalle unghie — anche se di solito si risolvono in dieci minuti a casa.
come invio una richiesta di garanzia?+
Invia una richiesta dalla pagina di supporto o scrivici allegando: una descrizione del problema e di come si è verificato, diverse foto nitide del difetto, il numero d'ordine o la prova d'acquisto e una foto del numero di produzione (sotto l'etichetta di lavaggio, sul retro della muta). Copriamo solo articoli acquistati direttamente su deboerswim.com o presso rivenditori autorizzati deboer agli eventi. Una volta ricevuta, il team esamina la richiesta e, se approvata, ripara o sostituisce il prodotto a nostra discrezione.
prodotto e cura
quanto dura una muta e come la mantengo?+
La durata di una muta dipende dalla cura. Consigli chiave:
• indossa la muta rovesciandola e arrotolala lungo il corpo (guarda il video)
• usa i guanti mentre la indossi
• evita luce solare diretta e calore — neoprene e colla si danneggiano con il calore
• sciacqua la muta e falla asciugare al rovescio
• trasporta e conserva la muta arrotolata
• per asciugarla usa una gruccia larga; per conservarla arrotolala senza stringere
• non usare prodotti a base di petrolio (ad es. la vaselina)
La routine di cura completa ha la versione da sessanta secondi.
posso riparare la mia muta?+
I danni lievi come i tagli da unghia si riparano facilmente con una colla per neoprene come Black Witch — la guida passo passo richiede dieci minuti. Per fori o danni più estesi, rivolgiti a un'officina professionale di riparazione mute (surf o subacquea), oppure inviaci una richiesta per un preventivo di riparazione.
quale muta per la mia temperatura dell'acqua?+
Fjord 4.0 e Tidal coprono all'incirca 10-24 °C. Sopra i 20 °C il Tsunami smanicato ti tiene fresco. Sotto i 15 °C aggiungi il sistema termico ICEMAN — cappuccio, guanti e calzini. Confronta la gamma.
quanto dura un costume tecnico?+
Aspettati la compressione massima per 10-15 nuotate. Sciacqua a freddo dopo ogni sessione, non strizzare mai né lavare in lavatrice, e tienilo solo per le gare. Molti nuotatori usano il costume di questa stagione per le finali e quello della scorsa per le batterie. Guida completa alla cura.
come prevengo sfregamenti o irritazioni?+
Assicurati che la vestibilità sia corretta, sciacqua il costume dopo ogni utilizzo, usa un lubrificante su cuciture e collo se serve, e alterna i costumi per ridurre l'attrito nei giorni consecutivi.
team e programmi
la mia squadra o il mio club può essere equipaggiato?+
Sì! Il nostro programma team/club veste le squadre con abbigliamento da club di qualità deboer, disegnato con i nostri designer: cuffie, costumi, kit e i marchi del tuo club. Include prezzi per squadre, un portale dedicato e sessioni di prova. Parti dalla pagina Team o scrivi a info@deboerswim.com.
come funzionano i prezzi per le squadre?+
Scrivi a info@deboerswim.com. Il team customer experience coinvolge il nostro team vendite, che ti contatterà per definire la fascia di prezzo del tuo club. Una volta impostato, gli account dei membri vengono associati al club e lo sconto si applica automaticamente al checkout — senza codici.
come si pronuncia deboer?+
duh-BOR. Ora puoi dirlo sulla linea di partenza.
come posso nuotare veloce — o più veloce — dei pro deboer?+
La risposta sta nell'allenarsi duro, trovare un ottimo allenatore e non mollare mai, mai.
Costumi
che taglia di costume devo comprare?+
Usa la tabella taglie (altezza, torace, vita, fianchi) e guarda con attenzione dove ti collochi — poi decidi in base alla tua preferenza: aderente per la gara, un po' più comodo per l'allenamento quotidiano. Non sei sicuro? Il quiz taglie nuoto o una e-mail a info@deboerswim.com risolve.
come deve calzare un costume performance?+
Aderente e di sostegno, senza limitare respirazione o movimento. Aperture delle gambe e spalline devono appoggiarsi piatte sulla pelle — senza stringere né lasciare spazi.
qual è la differenza tra costumi da allenamento e da gara?+
I costumi da allenamento privilegiano durata e comfort per i chilometri quotidiani. Quelli da gara sono costruiti per la velocità — compressione, idrodinamica e tessuti leggeri. Quelli deboer vanno oltre: lo strato limite testurizzato riduce la resistenza, quindi è il costume stesso a essere più veloce. Confronta la gamma o leggi la scienza.
quanto durerà il mio costume?+
Dipende dalla frequenza e dalla cura. Con la giusta cura un costume da allenamento di qualità dura 6-24+ mesi di nuoto regolare; quelli da gara hanno finestre di massima prestazione più brevi — aspettati 10-15 nuotate a piena compressione. L'abitudine più importante: sciacquare il costume dopo ogni sessione. La routine di cura completa.
come mi prendo cura del mio costume?+
Sciacqua in acqua dolce fredda dopo ogni utilizzo, lava a mano con un sapone naturale delicato e asciuga all'aria in piano e all'ombra. Evita candeggina, acqua calda, superfici ruvide e asciugatrice — tutti e quattro accorciano la vita di un costume.
il costume è resistente al cloro?+
Nessun costume è resistente al cloro al 100 %. I nostri hanno un trattamento speciale che ne allunga la vita — è il risciacquo dopo ogni nuotata a fare la differenza. Nota: la garanzia copre i difetti di fabbricazione e decade una volta che il costume è stato usato in acqua clorata.
i costumi da gara deboer sono ammessi alla mia gara?+
Ogni costume da gara deboer è omologato World Aquatics. Il marchio di omologazione è stampato all'interno della fascia in vita — i giudici possono verificarlo in camera d'appello.
qual è il periodo di rodaggio di un costume nuovo?+
Minimo per i costumi da allenamento. Quelli da gara ad alta compressione possono richiedere qualche utilizzo per adattarsi al corpo — tienilo presente prima del giorno di gara.
posso personalizzare i costumi con loghi o nomi della squadra?+
Sì — offriamo opzioni per squadre e personalizzazioni, dai marchi del club ai nomi. Scrivi a info@deboerswim.com per le opzioni, o parti dalla pagina Team.