soporte.
envíos, devoluciones, tallas y un equipo de ajuste que responde como entrenadores. Todo lo que necesitas después (y antes) de pedir.
envíos
los pedidos hechos antes de las 12:00 ET se envían el mismo día. ¿Vas justo para una competición? Indica la fecha de tu carrera al pagar y marcaremos el pedido. Los neoprenos y bañadores de competición tienen tratamiento prioritario en las dos semanas previas a los grandes eventos.
devoluciones y cambios
inicia tu devolución
dentro de los 14 días posteriores a la entrega, desde tu cuenta o mediante el enlace del correo electrónico de tu pedido. Los cambios de talla tienen prioridad sobre los reembolsos; preferimos conseguirte el traje adecuado.
envíalo gratis
Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada. Puedes devolver los trajes en cualquier caja; conserva el embalaje original si puedes, pero no es obligatorio.
reembolso o cambio
los cambios se envían el día en que se escanea tu devolución. Los reembolsos llegan de 3 a 5 días hábiles después de recibir el traje.
Los trajes de competición y los trajes de neopreno se pueden probar —es la única forma de evaluar el ajuste—, pero deben devolverse sin haber sido usados en el agua y con el forro higiénico colocado. Hay dos políticas que debes conocer: los trajes pedidos sin una consulta de talla no se pueden cambiar por otra talla, y todos los cambios y devoluciones están sujetos a un cargo de reposición de existencias de 40 USD. Un correo electrónico al equipo de Experiencia antes de hacer el pedido evita ambas condiciones.
roturas, enganchones y cortes de uña — cubiertos por deboer Care.
No adivines. Envía al equipo de Experiencia tu género, altura (cm), peso (kg), contorno de pecho, el traje que estás considerando y una foto de cuerpo entero (con un trisuit o ropa de natación) a info@deboerswim.com; confirmarán tu talla antes de que hagas el pedido, normalmente en un plazo de 24 horas. Esto es importante: los trajes pedidos sin una consulta de talla no se pueden cambiar por otra talla.
Probablemente no. En tierra firme, un neopreno de la talla correcta se siente ajustado en el pecho y los hombros; esa presión desaparece en el agua, ya que el neopreno se comprime y proporciona flotación. Si no puedes respirar profundamente o levantar los brazos por encima de la cabeza, elige una talla más. Lee la guía completa sobre el ajuste.
Fjord 4.0 y Tidal cubren aproximadamente de 10 a 24 °C. Por encima de 20 °C, el Tsunami sin mangas te mantiene fresco y ofrece elevación completa en las caderas. Por debajo de 15 °C, añade el sistema térmico ICEMAN 4.0: capucha, guantes y calcetines. Compara los tres →
Espera una compresión máxima durante 10–15 sesiones de natación. Enjuágalo con agua fría después de cada sesión, déjalo secar por goteo protegido del sol y nunca lo laves a máquina. Muchos nadadores reservan un traje para las finales y usan uno más antiguo para las eliminatorias.
Todos los trajes de competición de deboer están aprobados por World Aquatics, cumplen con las normas de la FINA y cuentan con la certificación de USA Swimming. La marca de aprobación está estampada en el interior de la cintura; los jueces pueden comprobarla en la cámara de llamadas.
Sí: precios para equipos, un portal exclusivo y sesiones de ajuste para grupos de 10 personas o más. Empieza en la página de equipos y nuestro equipo de alianzas se pondrá en contacto contigo en un plazo de dos días hábiles.
Los pequeños desgarros del neopreno y los cortes causados por las uñas suelen poder repararse: el pegamento para neopreno Black Witch permite solucionarlos en casa en diez minutos, con una guía paso a paso en la página de cuidado. ¿Está registrado en DeBoer Care? La reparación o el reemplazo están cubiertos. En cualquier caso, presenta una reclamación a continuación con fotos y la gestionaremos.
Para eventos importantes, podemos enviar tu pedido a tu alojamiento o a la exposición; indica la carrera y las fechas al finalizar la compra. No recomendamos la entrega en el lugar del evento durante los 5 días previos al día de la carrera; elige el envío exprés a tu domicilio.
habla con nosotros
tallas, antes de comprar
Envía tu género, altura, peso, contorno de pecho, el traje que estás considerando y una foto de cuerpo entero (trisuit o bañador) — confirmaremos tu talla como lo haría un entrenador, no un chatbot.
info@deboerswim.comRespuestas en 24 h · 7 días a la semanaayuda con el pedido
envíos, devoluciones, solicitudes de deboer Care y todo lo que hay en medio.
info@deboerswim.comRespuestas en 1 día hábilsolicitudes de garantía y reparación
¿Algo va mal con tu traje? Notifícalo aquí: tu número de pedido, unas líneas sobre el daño y dos o tres fotos es todo lo que necesita el equipo. Respondemos con el plan: reparación, sustitución o devolución.
- cambios de talla: solicita el cambio y devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- solo son elegibles para un cambio de talla los pedidos cuya talla haya sido determinada previamente con el equipo de Experiencia
- etiquetas adheridas y sin daños — envía fotos del estado antes de devolverlo
- tarifa de reposición: $40 USD fijos; el envío de devolución corre por tu cuenta, mediante un servicio con seguimiento
- los artículos con descuento, de liquidación y de cortesía no son elegibles
- Garantía de un año contra defectos de fabricación — propietario original, no transferible
- No cubre: uso indebido, accidentes, desgaste normal, reparaciones no autorizadas ni cortes de uñas
- Ropa de baño: el recubrimiento protector contra el cloro prolonga su vida útil, pero la cobertura termina una vez que el traje se ha usado en agua clorada
- Los cortes de uñas normalmente se reparan en casa en diez minutos — consulta la guía de reparación a continuación (cubiertos por deboer Care si el producto está registrado)
- Incluye una foto del número de producción — debajo de la etiqueta de cuidado, en la parte posterior del traje
- Solo están cubiertos los trajes comprados en deboerswim.com o en tiendas minoristas de eventos autorizadas por deboer
¿Un desgarro pequeño o un corte de uña? Suele ser un arreglo casero de diez minutos — pegamento para neopreno Black Witch más la guía de reparación paso a paso. Un traje reparado nada exactamente igual de rápido.